“可靠的质量是我们恒辉的骄傲，完善的售后服务体制和健全的服务网络是我们对客户的承诺。”为解除客户的后顾之忧，现就以下条款做出承诺：


　　 1、用户反映、投诉的产品质量问题和提出的产品故障报修，我公司在半小时内响应处理，在4小时之内给予回复处理方式。

　　 2、简单故障报修我公司可通过电话提供技术指导进行快速处理。技术指导无法处理的，我公司安排服务人员提供上门维修服务。

　　 3、对于需要维修员上门服务的，除不可抗力因素影响外，报修故障的处理完成时限我方按照以下承诺执行：
①、故障报修发生在我公司服务网点驻地市区内的，8小时内给予维修处理好；
②、故障报修发生在我公司服务网点驻地市区域外但在同一省内的，3个工作日内给予维修处理好，交通不便和偏远地区则延迟1个工作日；
③、故障报修发生在我公司服务网点驻地区域外需跨省服务的，5个工作日内给予维修处理好；
④、属西藏、新疆、内蒙古区域范围的故障报修，我公司在10—15天内给予维修处理好。